August Digital
Игра в долгую: что делает систему лояльности успешной?
В B2B-сегменте управление репутацией — это инвестиция в доверие и долгосрочные партнёрские отношения. Исследования показывают, что 90% бизнес-клиентов проверяют онлайн-репутацию компании перед заключением крупного контракта. Рассмотрим 10 ключевых правил, которые помогут вам сохранить и улучшить репутацию в сети.
Используйте инструменты мониторинга, есть бесплатные сервисы, такие как Google Alerts. Это позволит отслеживать упоминания и быстро реагировать на негативные отзывы. Например, быстрая реакция на негативный отзыв может повысить лояльность клиентов на 70%.
В деловых кругах репутация складывается из мелочей. Ваш тон в ответах на комментарии и посты может укрепить доверие или, наоборот, нанести вред.
Публикуйте статьи, кейсы, исследования и отзывы клиентов, которые подчеркивают ваши достижения и опыт. Например, компании, регулярно публикующие свои кейсы, получают на 60% больше лидов в B2B.
Не игнорируйте отзывы, особенно если они негативные. По статистике, 68% пользователей готовы пересмотреть мнение, если компания открыто и конструктивно отвечает на их замечания.
Вместо удаления лучше отвечать на них. Такой подход показывает вашу готовность к диалогу и конструктивный настрой. Исследования показывают, что 95% клиентов готовы вернуться после разрешения их проблемы.
Кроме того, публичные ответы на негативные отзывы демонстрируют другим пользователям, что ваша компания открыта для обратной связи и готова работать над улучшением. Это не только помогает восстановить доверие конкретного клиента, но и создает положительное впечатление у потенциальных покупателей, которые видят, что вы цените мнение каждого и стремитесь к высокому уровню сервиса.
Назначьте ответственного сотрудника, который будет контролировать соблюдение правил конфиденциальности. Убедитесь, что каждый сотрудник знаком с корпоративным кодексом и знает правила взаимодействия с прессой: любая информация о клиентских базах и внутренних данных компании должна оставаться под защитой. Утечка сведений снижает доверие к компании и может привести к потере важных B2B-контрактов.
Сотрудничество с проверенными блогерами и журналистами помогает донести вашу экспертизу. Например, публикация у отраслевого лидера может увеличить трафик на сайт компании до 30%.
В российском B2B-сегменте социальные сети играют ключевую роль для укрепления имиджа и поиска сотрудников, хотя LinkedIn здесь используется редко. Для эффективного взаимодействия с клиентами и партнерами стоит активно вести VK и Telegram. VK позволяет доносить новости, публиковать кейсы и отраслевую аналитику. Это особенно важно на фоне текущего дефицита специалистов: качественная активность в соцсетях помогает продвигать бренд работодателя, упрощает привлечение профессионалов и формирует положительное мнение среди потенциальных клиентов и партнеров.
Управление репутацией — это трудоемкий процесс, требующий специальных знаний и времени. В агентстве August Digital мы используем комплексный подход к репутационному менеджменту, включающий аудит в социальных сетях, работу с негативными отзывами, улучшение имиджа на всех платформах, а также использование платного сервиса Yaga Jam для отслеживания упоминаний и повышения видимости. Дополнительно мы проводим аудит конкурентов, чтобы обеспечить более полное понимание рыночной ситуации и повысить конкурентоспособность.
Если вы хотите не просто отслеживать упоминания, но и эффективно управлять репутацией вашего бренда, обратитесь в агентство August Digital.
Наши специалисты проведут комплексный аудит, разработают стратегию работы с отзывами и упоминаниями, а также помогут превратить каждый отзыв — как положительный, так и негативный — в инструмент для укрепления доверия к вашему бренду. Мы используем передовые технологии, такие как Brand Analytics, Yaga Jam и YouScan, чтобы обеспечить максимальную видимость вашей компании и минимизировать риски для репутации. Доверьтесь профессионалам, и ваш бренд станет сильнее, а клиенты — лояльнее.